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[社会新闻] 重庆客瑞士酒店洗澡误报火警赔了1000瑞郎

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发表于 2015-11-4 14:14:29 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
10月1日,重庆的范先生随团在瑞士旅游,晚上在阿尔巴那酒店洗澡,莫名其妙两次触发火警警报。在酒店和旅游团领队要求下,他支付了1000瑞士法郎(约合6400元人民bi)赔偿金。

范先生觉得,自己不是有意报假警,领队事前也没有说明,他甚至怀疑是酒店本身设施问题导致火警警报响起。为此,他向重庆市旅游局投诉,要求旅行社赔偿。

正在酒店洗澡消防员来了

范先生说,当天晚上第一次警报响起前,他移动了房间内床头柜,加上房间靠近电梯,他没想到那是警报声。

第二次警报响起,消防员到来时,范先生正在洗澡。随后,他将事情经过告诉了领队,得到的答复是,酒店老板说警报误报导致消防队出警,要赔偿1500瑞士法郎。酒店愿意承担500法郎,客人赔偿1000法郎。

旅行团领队告诉范先生,火警警报器安装在卧室,估计是范先生洗澡时没关好门,水蒸气从浴室飘出来触发了警报。

最终赔偿1000瑞士法郎

范先生认为,房间内没有任何提示或者标注不能搬动床头柜,或者浴室门必须关严,也没有提示火警警报器的相关问题。自己是正常合理使用酒店设施,没有不当操作。

为谁负责赔偿的问题,范先生和领队、酒店僵持了1个多小时。考虑到远在异国他乡,范先生最后付钱走人,决定回国后再投诉。

酒店说中国人常触发报警器

阿尔巴那酒店副总经理戈兰告诉重庆晚报记者,据他推测,范先生应该是洗澡时没有关好浴室门,水蒸气触发了报警器。

戈兰说,酒店当时找范先生要罚款是有原因的。瑞士法律规定警察出警有费用,酒店直接向客人要钱,是因为怕客人四处走动,最后没有人买单,这是一个常见的做法。

他还说,报警器被触发的事情在中国客人身上经常发生,他开玩笑地告诉重庆晚报记者:“中国宾馆的报警器可能没有那么敏感。”

重庆市旅游局正在调查

范先生参加的是重庆海外旅行社组织的德意瑞法四国游。根据他的投诉,重庆晚报记者采访了组团社重庆海外旅行社、出团社北京寰宇旅行社等方面。

重庆海外旅行社工作人员表示,他们主要负责组织游客,具体实施由出团社负责的。经过他们调查,领队在游客入住酒店前曾大声朗读注意事项,比如在客房内不能吸烟、不能烧开水、不能泡澡等,当时范先生也在场。

北京寰宇旅行社负责该旅行团的陈女士表示,范先生被罚这件事确实存在,她表示,在欧洲旅游住宿,有很多国内酒店没有的规定,领队在游客入住酒店前会详细说明注意事项、警察出警有出警费。

市旅游局回复称,已经收到范先生投诉,将在60日内完成对投诉的处理。

业内人士提醒

国外旅游发生纠纷

最忌讳把事态扩大

李先生是我市某知名旅行社负责人。他提醒,在国外旅游发生纠纷,游客第一要务是保存证据。可以用手机拍照、录音,也可以请同房间、同团游客作证。

以范先生的这次纠纷为例,他应该第一时间拍下消防报警器的位置、是否有明显标志、按钮等证据。如果有其他游客同住一个房间,可以请对方签名作证,这对他后来维权能带来很大便利。

在国外旅游发生纠纷,如果和地接旅行社沟通出现问题,有4个最常用投诉渠道:一是打电话给所在国的中国大使馆,二是拨打国家旅游局投诉热线0086-12301,三是拨打自己所在省市旅游主管部门的投诉热线,重庆旅游局旅游服务热线是0086-023-12301,四是联系自己报名参团的组团社,要求组团社解决。

在国外发生纠纷时,最忌讳把事态扩大化。李先生说,部分游客抱着“会哭的孩子有糖吃”的心理,喜欢把事态闹大,这么做不仅无法有效维权,还会造成损失,比如没有赶上航班等,甚至还要承担赔偿责任。

部分国家禁忌

●在意大利威尼斯的圣马可广场上喂鸽子是违法的,初犯是警告,再犯将受到600美元罚款。在恩波利,在开动的车辆上接吻违法,可能被处以最高500欧元罚款。

●在新加坡,不要在指定吸烟区以外地方吸烟,否则可能遭遇鞭刑。不要携带xiangyan、口香糖进入新加坡。嚼口香糖、在广场上喂鸟、随地吐痰、不冲厕所都会受罚。

●在日本住酒店,用过的纸巾要扔进马桶里冲走,不要扔在垃圾桶里,否则会被视为不礼貌。

●在任何国家过海关时,都不要随便去帮陌生人提箱子、推箱子等,否则一旦箱子里有违禁品,你就倒霉了。

重庆晚报记者 陶昆 见习记者 苏杰德 实习生 杨华

新闻链接

大妈在美国住酒店

触动火警赔1万美元

今年上半年,四川省一个姓陈的大妈赴美旅游,入驻洛杉矶某酒店。当晚,她把洗好的衣服晾在墙上一个突起物上。谁知那个突起物是烟雾探测器,她在晾衣服时不小心碰开了探测器,导致酒店火警报警,房间内喷水灭火装置立即启动。几分钟后,消防车、救护车、警车赶到现场。

第二天,酒店给陈大妈开出3万元美元的赔偿单。经过协商,陈大妈赔了1万多美元。

我还是没法理解洗澡飘出的水蒸气怎么能触发火警报警器的,是报警器太灵敏还是坏掉了。或者瑞士的浴室就是桑拿房?不能吸烟和不能烧开水都能理解,可客房内不能泡澡又是什么鬼,酒店的浴缸在客房?
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τ. 我是又萌又帅又可爱的洁葛格!

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发表于 2015-11-4 14:30:47 | 只看该作者
本帖最后由 小潔 于 2015-11-4 14:31 编辑

只能说明酒店的设备不怎么样,扯人什么事呢

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发表于 2015-11-4 14:48:02 | 只看该作者
噗,之前提醒过了,再犯只能怪自己咯
拒绝勾搭,不约不约
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发表于 2015-11-4 14:48:11 | 只看该作者
我也不知道说什么好了。。
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发表于 2015-11-4 15:08:32 | 只看该作者
酒店不怎么滴
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发表于 2015-11-4 15:44:19 | 只看该作者
没文化真可怕
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