38元大虾的舆情灾难：官方错过三次挽救机会

捷宝丶 · 发表于 2015-10-10 16:00:40

38元大虾引发的舆情，让青岛旅游形象受到灾难性的打击。甚至殃及山东旅游形象，一只大虾让“好客山东”变成“宰客山东”，甚至有网友称要剥夺青岛“全国旅游文明城市”的招牌。

　　剖析原因总结规律

　　这是一次典型的由于应对迟缓和不当导致的不断发酵。本来只是个案，如果及时处置，不至于对整体旅游形象产生伤害，也不至于成为黄金周宰客典型，成为举国公众对宰客不满的发泄口。

　　长假期间舆论容易发酵热点进而成为媒体群殴的典型是有原因的：

　　❶黄金周大家都在休假，而旅游市场却是最火的时候，新闻必然围绕旅游话题，旅游也正是大家关注的新闻焦点；

　　❷中国各大景点问题多多，找个新闻是很容易的，被高速拥堵、景点拥堵、价格畸高等问题憋出一肚子怨气的人，也想找这种新闻发泄不满。所以宰客类新闻很容易调动起举国媒体和公众的情绪；

　　❸差不多每一个出游的人，都或多或少或大或小地被宰过，对宰客深恶痛绝，“大家平常都忍了”，所累积的愤怒会通过这样的个案集中释放出来；

　　❹已形成这样的报道共识，散打无效，必然集中一个案例做成典型，盯着一个地方猛曝猛打，才有新闻效果。

　　如果了解这个“黄金周新闻规律”，刚看到38元大虾新闻时，就应该知道对这个如此有戏剧冲突、如此能激发想像力的新闻，不及时应对的话，很快就会引发新闻爆炸并导致“传播失控”。同时，如果掌握了规律，黄金周期间严于管理，则可避免因为个案而成为这种典型。

　　把握节点提前应对

　　此次舆情可分成不同的阶段：微博化、热点化、新闻化、集中化、段子化、典型化。如果应对能够提前，可能就不会向后面的阶段发酵。

　　1舆情酝酿阶段：网友投诉微博化

　　10月4日，顾客挨宰，走正常举报投诉渠道不顶用（很多地方的投诉热线多形同虚设，把顾客逼上了微博），无奈之下只有发微博吐槽和求助。

　　“虾按只算，而不是按盘算，38元一只，报警无人理，只能屈辱交钱”

　　这些描述很有“爆点”，很容易就把网络情绪点燃。网友微博曝料或转发时一般会@当地相关部门，这是监测舆情和解决问题的最佳时机，如果相关部门官微值班人员不把这种容易引爆舆情的曝光@当回事，缺乏舆情嗅觉和问题敏感，就会一步步走向被动。

　　官方政务微博，不只是发布信息，一个核心功能是第一时间监测到舆情。不能像过去那样等传统媒体报道了再介入，而是在被@之后第一时间介入，从而跑在网络发酵之前进行干预和引导。

吐槽：从切糕到大虾，土豪越来越多了啊