梦殇国际

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
热搜: 刷粉
月光下载 云刷粉软件 云刷粉网页 水贴机电脑版 安卓软件 梦殇导航(教程集合) 有任何问题请点击提问
查看: 182|回复: 2
打印 上一主题 下一主题

[IT资讯] TCL召回手机前因后果

[复制链接]

173

帖子

41

积分

9

TBS

UID
69008
积分
41
TBS
9
智商
236
节操
226
海贝
11
阅读权限
0
在线时间
9 小时
注册时间
2015-7-6
最后登录
2016-2-6
跳转到指定楼层
1
发表于 2015-7-7 15:21:05 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

TCL通讯旗下互联网品牌“么么哒”今天下午发布公告,称对其中一个批次的么么哒3S手机进行主动召回,并提出了三种解决与补偿方案。这也是在智能手机市场,国产手机企业首个主动召回事件。

在此之前,中国用户更习惯于关注汽车和笔记本等产品的召回,如今年上半年我国汽车召回共计51起,涉及24个汽车品牌,召回总数超过180万辆。在手机领域,召回事件更多发生在国际市场,如2007年诺基亚宣布召回4600万块BL-5C手机电池、2008年日本第二大移动电话运营商KDDI宣布召回21.4万部手机,以及2009年LG在加拿大市场召回25万部手机。而在中国市场,由于国内缺乏统一的标准和召回制度,鲜见于手机企业进行主动召回产品。

那么在TCL通讯此次召回中,具体涉及哪些产品?

TCL通讯在召回通知中称:“上周研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现其中有一批次(入网型号TCLM3G,批次号:M3GAYDB001PY401,数量28000台)的MBN文件(壹观察注:shua高通ril芯片的文件)丢失,可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定,以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准(目前手机产品发热无国家标准),致使该批次产品用户体验达不到预期水平。对此深表歉意,决定对该批次产品(28000台)进行召回处理。

TCL通讯同时提出了三种解决与补偿方案:

1、退货:选择退货的消费者,可申请原价退货处理(需提供购机**或电商订单截图,无**按官网零售价799元退款);

2、换机:选择换机的消费者,可免费更换市场价899元的么么哒3N手机(移动版、联通双4G版);

3、如果选择不退换,可登记备案,将赠送礼品一份,并将通过后续软件优化升级持续改善上述问题;

继“么么哒”官方发布召回通知后,TCL集团董事长兼CEO李东生在微博上回应表示,将秉承TCL集团“用户至上”的企业价值观,高度重视本次事件,同时向用户表达歉意。

业内分析人士对此表示,从2008年国内智能手机市场启动开始,国内手机企业在产品质量上出现问题屡见不鲜,甚至如锤子等品牌手机企业也在产品量产初期发生过品控问题。但由于我国目前并没有相应的统一标准和召回制度,导致并没有国产手机厂商敢于主动公开召回整批次的产品,而用户自发的维权行为也往往无果而终。

那么“么么哒”为何此次选择打破惯例,主动“自黑”发布召回声明?《壹观察》分析主要有两点:

首先,TCL并不是小手机品牌,依靠收购阿尔卡特手机品牌,让TCL已是国际上知名的手机品牌,并通过融合打造了完善和标准的质量品控体系。2014年TCL实现全球销量7349万台(包括功能手机),同比增长33%,中国市场销量为760万台。据Gartner2014年第四季度全球手机销售数据,TCL通讯以2380万(包括功能手机)的出货量跻身全球第四,仅次于三星、苹果和诺基亚,在中国手机企业中排名第一。而按照TCL集团规划,TCL通讯将实现30%的营收增长目标,其中智能手机国内市场出货量1500万台以上,出货量增长100%。因此对于TCL通讯来说,也不可能允许引不足3万台手机影响到了整个手机业务甚至集团品牌。

其次,是国产手机企业“大洗牌”已进入关键时刻,品牌手机厂商谁也无法承受,由于产品质量问题而导致品牌和口碑的受损。在么么哒之前,华为荣耀也选择进行过两批次共4462台的手机直接销毁,总价值近2000万元。原因是荣耀这批手机是在运输途中,发生了罕见的货柜车轮胎起火事件,导致此批手机受到高温影响。荣耀总裁赵明曾对此表示:虽然经检测98%以上的手机都是外观完全良好、功能满足出货标准,但荣耀仍决定全部销毁这批手机。荣耀此举也提升了国内用户对荣耀品牌的口碑和美誉度。此次“么么哒”选择发起国内首个主动召回,主动向用户致歉并提供多种解决方案,也是国产手机企业在维护自身品质和口碑的一个进步。

随着中国手机市场进入换机成熟阶段,用户更换手机往往会提出更高要求,中国智能手机市场也正从单纯“价格战”向以产品质量和体验为重心的新竞争时代转变。对于手机企业来说,产品质量正成为核心利益点,今后的主动召回事件会走向常态。而对于监管部门来说,也急需制定国内缺乏统一的标准和召回制度,以维护用户利益。



全站禁止灌水,后果自负 月光爆吧器 积分充值 签名档设置 积分记录 新人必备
梦殇qq群 欢迎加入群内禁止传播黄色信息!
①群:515706814 爆吧□顶贴□机器 ②群:94025161 贴吧推广□爆吧□软件 ③群:549343908 营销推广□贴吧□软件
回复

使用道具 举报

5万

帖子

1万

积分

3万

TBS

这里阿青,可以叫我小青青(⊙▽⊙)

UID
41717
积分
19293
TBS
39337
智商
51692
节操
53644
海贝
532
阅读权限
150
在线时间
2039 小时
注册时间
2015-3-2
最后登录
2020-7-13

二逼青年水货勋章榜上有名在线时间长

2
发表于 2015-7-7 15:52:02 | 只看该作者
TCL通讯召回,貌似真的是国内行业首例哦
来自安卓客户端来自安卓客户端
人生就是一列开往坟墓的列车,路途上会有很多站,很难有人可以自始至终陪着走完。

当陪你的人要下车时,即使不舍也该心存感激,然后挥手道别。


回复 支持 反对

使用道具 举报

7万

帖子

9680

积分

2885

TBS

UID
3993
积分
9680
TBS
2885
智商
44409
节操
39045
海贝
848
阅读权限
80
在线时间
1242 小时
注册时间
2014-2-3
最后登录
2024-7-31

在线时间长签到达人

3
发表于 2015-7-7 17:32:33 | 只看该作者
我没有争夺的心因为我差劲
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

GMT+8, 2024-11-16 02:37,Processed in 0.035352 second(s), 24 queries.

Powered by Discuz!X3.4© 2001-2013 Comsenz Inc. 手机版|黑名单|站点地图|RGB转16进制|梦殇国际 MSI

贴吧交流群:172119290 | 编程交流群:232677917 | 官方YY频道:13234704 | 本站所有软件仅供学习交流使用!

工信部备案:赣ICP备14004172号-1 | 如有需要请联系 邮箱:541641237#qq.com (点击发邮件)

快速回复 返回顶部 返回列表