杭州约谈zhi付宝：快的打车需将恶行司机封号

狗比 · 发表于 2014-3-1 19:58:29

记者从杭州市西湖工商分局获悉，针对消费者投诉的“快的打车”软件如信号不好、无法shua新等相关问题，杭州市西湖工商分局专门约谈zhi付宝网络有限公司要求及时解决软件技术问题，并加强制度规范，对查实恶意行为的司机进行封号处理。
在约谈中，西湖工商分局12315举报申诉中心工作人员将其收集的消费者投诉使用“快的打车”软件过程中产生的一系列问题向zhi付宝网络有限公司相关负责人进行了反馈，包括软件信号不好、经常无法shua新、支付到账速度慢、无法收到入账消息或返现、额外加价影响叫车成功率、客服热线难以打通等等。

据悉，工商部门要求zhi付宝公司及时解决消费者投诉，并按照zhi付宝公司之前承诺的将根据司机注册“快的打车”账号留下的车牌号、姓名和电话对相关情况进行核实协商，一旦查出是司机恶意行为，立即进行封号处理，封号后该司机不能再通过“快的打车”软件接单。
工商部门要求zhi付宝公司尽快完善软件漏洞，加强技术及人员力量支持，增加评价机制，通过xinyong公示手段加强交易自律性。
对于投诉问题，zhi付宝公司将和工商部门建立即时反馈机制，对已完成答复的投诉件，由分局12315工作人员立即安排电话回访，核实回复内容及消费者满意率，确保消费者的咨询和投诉在第一时间得到积极妥善处理。