李彦宏首度罕见反思：失去坚守，百度离破产只有30天

青青子衿。 · 发表于 2016-5-19 10:38:27

百度公司董事长兼CEO李彦宏今天上午正式面向全体员工发布内部信，罕见的首次以个人的身份回顾了创业以来的心路历程，反思创业过程中，整个公司距离初心的渐行渐远，以及“业绩主导”下的价值扭曲。他自问“为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们？为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了？”

　　最近一段时间，魏则西事件不断发酵，公众对于百度商业模式的质疑声不绝，直到国家工商总局、国家卫生计生委和北京市有关部门成立联合调查组的进驻百度才告一段落。

　　就在前天，联合调查组公布调查结果，调查组认为百度搜索相关关键词竞价排名结果客观上对魏则西选择就医产生了影响，百度竞价排名机制存在付费竞价权重过高、商业推广标识不清等问题，影响了搜索结果的公正性和客观性，容易误导网民，必须立即整改。在调查组公布调查结果之后，李彦宏也在第一时间向百度全体员工发布公开信，其中有诸多反思的内容，还有对员工的“勿忘初心，不负梦想”的告诫和期望。

　　李彦宏的反思，百度的转机？

　　首先，李彦宏在全员信当中指出：“从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。”显然，价值观的变形，导致一味追求业绩增长而忽略用户体验，这正是百度在对于百度贴吧、百度搜索等产品商业化当中没有守好边界，渐渐失去一些用户的信任，从而危机不断的根本原因。实际上，这次百度CEO李彦宏的反思信深刻入骨，显然已经意识到百度之所以屡屡遭受公共危机真正的症结到底在哪？特别是今年以来，连续两起危机公关事件的发生，已经足以让百度警醒。

　　李彦宏在全员信当中也提到，“其愤怒之情，超过了以往百度经历的任何危机。”实际上，作为国内最大的搜索引擎厂商，“百度一下”已经成为了很多人的生活习惯，这次危机的爆发正是多年来用户在使用百度产品时遭遇不佳体验时的一次性的集中吐槽发泄，而这对于百度来说并不全然是坏事，用户之所以有抱怨和不满，有一部分是“爱之深恨之切”，正是希望百度能够不断的改进产品体验。相反如果有一天没有人再抱怨和吐槽百度，那可能才是百度真正失去用户的开始。显然，再经历这一次如此严重的公共危机之后，必然能够促使百度更加重视用户的声音，这也避免了用户在悄然无声当中流失，给了百度改进产品，浴火重生的机会。

　　而且，李彦宏全员信一经媒体曝光之后，便得到了广泛的关注，对于李彦宏的深刻反思，很多用户表达了希望在反思之后看到百度的实际行动。而在魏则西事件发生之后，百度实际上已经暂停了所有的医疗推广信息，在联合调查组公布整改意见发生之后，百度更是表示将坚决执行联合调查组的整改意见，并称：“百度坚决拥护调查组的整改要求，深刻反思自身问题，绝不打一丝折扣”，并给出了六个方面的具体落实措施，比如改变过去以价格为主的排序机制，改为信誉度为主，又比如控制商业推广的结果数量，还有增设10亿保障基金，对用户进行先行赔付等等。显然，在巨大的关注度下，李彦宏的深刻反思加上百度接下来的实际行动，也许会重新赢回用户的信任一个良机。

　　百度到底应该坚持哪些初心？

　　除了深刻反思之外，另一方面，李彦宏更是在全员信最后提醒全体员工：“勿忘初心，不负梦想”。显然，忘记了初心，其实就等于迷失了前行的方向，一个企业失去了方向，那就意味着只能够在迷雾中行走，容易走上错误的道路。那么，百度到底应该坚守哪些初心呢？

　　首先，百度应该坚守创业的初心。我们知道，百度已经创立十六年，上市也有十余年，市值一度逼近千亿美金，而用户数量更是数亿。百度2016年第一季度财报更是显示，其移动搜索月活跃用户数(MAUs)为6.63亿人，移动地图服务MAUs为3.21亿人。巨额的营收，如此大规模的用户量，让百度成为互联网行业的三巨头之一。而在如此辉煌的业绩面前，很多企业都会失去了战战兢兢如履薄冰的忧患意识，还有在产品方面的创新和探索精神，尤其自身作为大平台和大公司，更是容易滋生傲慢，出现忽视用户体验的情况，而这些都是大公司病，都容易导致失去用户信任的结果。而李彦宏在全员信当中深情回顾了与谷歌竞争的过程中全力打造优秀产品的创业过程，实际上就是希望能够员工能够找回创业的初心，不能驻足不前，尤其是在打造更优秀产品方面更是应该继续创新。

　　其次，百度还需要坚持打造优秀产品的初心。实际上，李彦宏在全员信的开篇便提出了关于产品方面自己的反思：“为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们？为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了？问题到底出在哪里？”。显然，对于刚刚经历两次巨大的公共危机的百度来说，坚持打造优秀产品的初心的坚持尤其重要，因为优秀的产品体验将是赢回用户信任的基础。而在全员信最后，李彦宏也提到要重新审视公司的所有产品的商业模式，彻底整改不尊重用户的行为，并且表示有壮士断腕的决心。实际上，以百度目前的营收结构来看，暂停医疗推广，减少商业推广的搜索结果的呈现等产品方面的调整，必然会导致收入的减少，甚至还还可能导致股票短期内下跌。但是，百度这次显然已经做好了用实际行动为坚守产品的初心“买单”的准备。

　　最后要说的是，无论是不忘创业的初心，还是不忘产品的初心，最终都回归到对于自身价值观初心的坚守。对此，李彦宏的反思更加深刻，在全员信中更是提到：“如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天！”。实际上，这并不是危言耸听，百度最近股票的下滑已经说明这一点，大公司随时都有危险，特别是商业模式建立在用户规模基础之上的互联网公司们更是如此。显然，百度自上而下第一个需要做出改变的就是坚守正确价值观的初心，抛弃企业当中的唯kpi考核文化，不能再让“业绩增长凌驾于用户体验”之上，这也将是百度重新赢回用户欢迎的开始。

　　总体而言，李彦宏全员信里的反思不可谓不深刻，在经历了这次刻骨的阵痛之后，百度很可能迎来一次发展的转机。而在此之前，百度全员不仅仅需要在危机之后重新审视自身的产品模式，更为重要的是需要坚持百度在创业初期便立下的“简单可依赖”的价值观初心，尊重用户，重视产品体验，以此才能逐步赢回用户的信任和支持。

李彦宏今天上午正式面向全体员工发布内部信，罕见的以个人的身份回顾了从创业以来的心路历程，以及反思创业过程中，整个公司距离初心的渐行渐远，以及“业绩主导”下的价值扭曲。

他说这些天每当夜深人静的时候，就会想，“为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们？为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了？”

他说每当回忆起当年的创业峥嵘岁月都仍然会哽咽，那时“我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪。”，那时谷歌进入中国想挖百度的员工却怎么挖都挖不动，大家都憋着一股劲，要做最好的中文搜索引擎。

他向员工自省，哪些钱可以赚，怎么赚，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。

“如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天！”

以下为李彦宏内部信全文，钛媒体编辑经与多方证实，确实来自李彦宏亲笔：

《勿忘初心不负梦想》

各位百度同学：

一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。其愤怒之情，超过了以往百度经历的任何危机。

这些天，每当夜深人静的时候，我就会想：为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们？为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了？问题到底出在哪里？

还记得创业初期的百度，那时我们主要在跟谷歌等竞争对手抢用户，但我更怕的是它去高价挖我们的人才，谷歌完全有实力给百度的工程师们开出三倍以上的工资待遇来。后来他们进来了，却几乎没有挖动我们什么人。细想起来，那个时候大家都憋着一股气，要做最好的中文搜索引擎。

我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪。那时候我们的招聘海报经常用一个名人的头像，在下面配一句简练的文字。比如用鲁迅的头像，下面配的文字就是：“是翻译，还是用创作寻找中国意义？”用钱学森，文字就是：“是在海外住别墅还是回中国做导弹之父？”用***，文字就是“是投降，还是比敌人更强”……一直到今天，每当我把这些词句说给后来人听时，都会几近哽咽。

在这些梦想的感召下，我们去倾听用户的声音，去了解用户的需求，在实力相差极为悬殊的情况下，一点点地赢得了中国市场。是我们坚守用户至上的价值观为我们赢得了用户，也正是这些用户在贴吧里盖楼、在知道里回答问题、在百科里编写词条，他们创造的内容、贡献的信息，让我们区别于竞争对手，成就了百度的辉煌。

然而今天呢？我更多地会听到不同部门为了KPI分配而争吵不休，会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性，吐槽我们产品的安装策略，反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……

因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。

如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天！

今天，百度能影响的人比以往任何时候都更多，信息的流动比以往任何时候都更快，市场的环境比以往任何时候都更复杂，好的，坏的，美的，丑的，真的，假的，在网上都有。每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策，这也对我们的产品理念，行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进，为用户负责！

网民希望我们做的事儿，我们要顺应民心和民意，积极承担社会责任。哪些钱可以赚，怎么赚，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。我们在接下来的时间必须集中力量做好几件事：

首先，是重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度，由专门的部门负责监督，违背用户体验原则的做法，一票否决，任何人都不许干涉。

其次，要完善我们的用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。

最后，要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障网民权益。

这些个措施，也许对公司的收入有负面影响，但我们有壮士断腕的决心，因为我相信，这是正确的做法！是长远的做法！是顺天应时的做法！

十年前，我们以搜索为基础，创立了贴吧、知道、百科等新产品；今天，我希望我们以人工智能为基础，把语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产品。百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离，要有拓展业务的“体力”，更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。

让我们坚守用户至上的价值观，为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏，让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪！

　　Robin
　　2016-5-10

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光嘴少说整改，实际未见有太大作为，公关骗术罢了