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本周六又是一年一度的 3.15 消费者权益日，今年谁会中枪上榜成为人们最关注的话题。而在此前三年中，中电信、苹果、网秦等知名企业均因伤害消费者利益被央视曝光，也因此次曝光蒙受巨大损失。
这些案例无疑为互联网企业敲响了警钟。3.15 前夕，让我们回顾一下 2011 年以来在 3.15 中被央视曝光的互联网公司，也看看被曝光之后，它们的命运。 2011 年：网秦、飞流被曝欺诈收费 2011 年，网秦手机卫士因涉嫌与飞流 软件串通吸取用户话费遭到 3.15 曝光。据了解，网秦公司是飞流软件的第二大股东。 3.15 晚会上，央视展示了网秦与飞流相互配合欺诈消费者、吸取用户的整个过程。当用户在手机上安装名为飞流下载的应用后，手机就会自动联网，当手机用户下载飞流软件后，运行手机在后台将会不停地下载数据和上传一些莫名数据。此时，只能通过网络更新该软件才能完成查杀，而每次更新网秦方面都会收取用户 2 元的费用。 而对于央视的报道，网秦公司 CEO 林宇在其腾讯微博上回应暗示，网秦是因为太强大让对手恐惧，因此才会遭遇诽谤和屈辱。但这种说法招致了大部分网友的不满和谩骂。 3.15 晚会的曝光给网秦带来了严重的影响。在被曝光时，网秦正处于筹备赴美上市的关键时期。2012 年 4 月 9 日，网秦正式向美国证临会公布 IPO 发行价格区间为 9.5 美元至 11.5 美元，计划发行 710 万股 ADS，拟融资 7500 万美元，按照发行价计算，彼时网秦市值约为 5 亿美元。虽然 3.15 晚会的报道并未影响网秦的上市进程，但是网秦资额从 1 亿美元降至 7500 万美元，蒸发了 2500 万美元。 2012 年：中电信因纵容垃圾短信遭曝光 2012 年，3.15 晚会曝光中国电信涉嫌泄露用户信息、治理垃圾短信不利。其中涉及广东电信、上海电信等 20 多家分公司。央视称，中国电信上海电信、广东电信、湖北随州电信等分公司为了增加收入，无视短信qunfa的相关规定，为垃圾短信的发送大开方便之门。而为了提高垃圾短信的到达率，防止垃圾短信被其他运营商拦截，以上公司竟然自建号码池，里面共有数十万，甚至十几万个小灵通号码。 而针对 3.15 晚会的曝光，中国电信回应称，已对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行调查处理，并将在全国范围内开展自查自纠。 但是，截至目前，垃圾短信的问题都尚未得到解决。除了中国电信，中国移动和中国联通也都存在这一问题。而现在多个即时通讯工具的产生都对运营商造成了很大的威胁。运营商们只有不断完善自身才能够持续的发展。 2013 年：苹果公司因售后问题被曝光 央视 3.15 晚会曝光苹果公司在中国维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。 苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不维修，而是以换代修，及苹果公司对用户购买的 iPhone 进行整机交换。但是，苹果公司为消费者更换手机时，不更换手机后盖，如果想要更换后盖必须另付费用。而在其他国家，用户在保修期内都可以享受 iPhone 整机更换服务，后盖也会同时更换。 除了“整机服务”方面，在保修期方面苹果公司也存在问题。在用户更换问题产品后，保修期延续此前的 90 天，并非重新计算。 此外，苹果电脑的保修期也执行苹果公司自己的政策，无论整机还是主要部件都是保修一年。 3.15 晚会后，多家媒体对苹果公司的“双重标准”发文质疑。国家工商总局、国家质检总局方面也先后表态称，苹果公司必须做出改正，否则予以严惩。 迫于压力，苹果公司于 4 月 1 日当天发表声明向中国用户致歉，并保证将对售后政策做出全面改正，以便完全符合国内法律法规。但是，选择愚人节发布道歉信还是很耐人寻味。目前，国内外手机品牌数不胜数，一个手机厂商要面对多个竞争对手，在这种情况下，除了先天优势和优秀的产品，也需要提高自身服务质量以提高自身竞争力，并获得更多消费者的亲睐。 2013 年，网易被质疑追踪用户行为 在 2013 年的 3.15 晚会上，网易公司、品友和传漾等公司因涉及通过 cookie 侵犯、利用用户隐私而被点名批评。 据报道，网易公司通过邮箱产品追踪用户上网、获得用户详细信息，以此帮助公司更加精准的投放广告的行为。网易华东渠道中心总监更是在接受央视采访时直言不讳，网易会对自己产品的用户进行跟踪分析，其中包括邮件内容。 在此之外，央视记者还了解到，国内多家第三方公司为了对广告效果进行监测，采用植入代码、获取 cookie 的方法，锁定用户，精准投放广告。有这一行为的公司除了网易，还有品友互动、易传媒、传漾广告等企业。 3.15 晚会播出后，或许是收到央视 3.15 曝光的影响，网易公司股价在 3 月 15 日开盘后一路下跌，跌幅一度超过 5%。此外，在 3 月 16 日，网易官方发布声明称遵守有关法律和行业准则，杜绝任何机构和个人查看用户通信内容，并表示已成立专门的委员会进行调查。
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发表于 2014-3-16 00:39:26
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坑货
变色卡
发表于 2014-3-16 00:51:55
发表于 2014-3-16 01:03:32
楼主
