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[IT资讯] TCL召回手机前因后果

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发表于 2015-7-7 15:21:05 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

TCL通讯旗下互联网品牌“么么哒”今天下午发布公告,称对其中一个批次的么么哒3S手机进行主动召回,并提出了三种解决与补偿方案。这也是在智能手机市场,国产手机企业首个主动召回事件。

在此之前,中国用户更习惯于关注汽车和笔记本等产品的召回,如今年上半年我国汽车召回共计51起,涉及24个汽车品牌,召回总数超过180万辆。在手机领域,召回事件更多发生在国际市场,如2007年诺基亚宣布召回4600万块BL-5C手机电池、2008年日本第二大移动电话运营商KDDI宣布召回21.4万部手机,以及2009年LG在加拿大市场召回25万部手机。而在中国市场,由于国内缺乏统一的标准和召回制度,鲜见于手机企业进行主动召回产品。

那么在TCL通讯此次召回中,具体涉及哪些产品?

TCL通讯在召回通知中称:“上周研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现其中有一批次(入网型号TCLM3G,批次号:M3GAYDB001PY401,数量28000台)的MBN文件(壹观察注:shua高通ril芯片的文件)丢失,可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定,以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准(目前手机产品发热无国家标准),致使该批次产品用户体验达不到预期水平。对此深表歉意,决定对该批次产品(28000台)进行召回处理。

TCL通讯同时提出了三种解决与补偿方案:

1、退货:选择退货的消费者,可申请原价退货处理(需提供购机**或电商订单截图,无**按官网零售价799元退款);

2、换机:选择换机的消费者,可免费更换市场价899元的么么哒3N手机(移动版、联通双4G版);

3、如果选择不退换,可登记备案,将赠送礼品一份,并将通过后续软件优化升级持续改善上述问题;

继“么么哒”官方发布召回通知后,TCL集团董事长兼CEO李东生在微博上回应表示,将秉承TCL集团“用户至上”的企业价值观,高度重视本次事件,同时向用户表达歉意。

业内分析人士对此表示,从2008年国内智能手机市场启动开始,国内手机企业在产品质量上出现问题屡见不鲜,甚至如锤子等品牌手机企业也在产品量产初期发生过品控问题。但由于我国目前并没有相应的统一标准和召回制度,导致并没有国产手机厂商敢于主动公开召回整批次的产品,而用户自发的维权行为也往往无果而终。

那么“么么哒”为何此次选择打破惯例,主动“自黑”发布召回声明?《壹观察》分析主要有两点:

首先,TCL并不是小手机品牌,依靠收购阿尔卡特手机品牌,让TCL已是国际上知名的手机品牌,并通过融合打造了完善和标准的质量品控体系。2014年TCL实现全球销量7349万台(包括功能手机),同比增长33%,中国市场销量为760万台。据Gartner2014年第四季度全球手机销售数据,TCL通讯以2380万(包括功能手机)的出货量跻身全球第四,仅次于三星、苹果和诺基亚,在中国手机企业中排名第一。而按照TCL集团规划,TCL通讯将实现30%的营收增长目标,其中智能手机国内市场出货量1500万台以上,出货量增长100%。因此对于TCL通讯来说,也不可能允许引不足3万台手机影响到了整个手机业务甚至集团品牌。

其次,是国产手机企业“大洗牌”已进入关键时刻,品牌手机厂商谁也无法承受,由于产品质量问题而导致品牌和口碑的受损。在么么哒之前,华为荣耀也选择进行过两批次共4462台的手机直接销毁,总价值近2000万元。原因是荣耀这批手机是在运输途中,发生了罕见的货柜车轮胎起火事件,导致此批手机受到高温影响。荣耀总裁赵明曾对此表示:虽然经检测98%以上的手机都是外观完全良好、功能满足出货标准,但荣耀仍决定全部销毁这批手机。荣耀此举也提升了国内用户对荣耀品牌的口碑和美誉度。此次“么么哒”选择发起国内首个主动召回,主动向用户致歉并提供多种解决方案,也是国产手机企业在维护自身品质和口碑的一个进步。

随着中国手机市场进入换机成熟阶段,用户更换手机往往会提出更高要求,中国智能手机市场也正从单纯“价格战”向以产品质量和体验为重心的新竞争时代转变。对于手机企业来说,产品质量正成为核心利益点,今后的主动召回事件会走向常态。而对于监管部门来说,也急需制定国内缺乏统一的标准和召回制度,以维护用户利益。



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这里阿青,可以叫我小青青(⊙▽⊙)

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发表于 2015-7-7 15:52:02 | 只看该作者
TCL通讯召回,貌似真的是国内行业首例哦
来自安卓客户端来自安卓客户端
人生就是一列开往坟墓的列车,路途上会有很多站,很难有人可以自始至终陪着走完。

当陪你的人要下车时,即使不舍也该心存感激,然后挥手道别。


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发表于 2015-7-7 17:32:33 | 只看该作者
我没有争夺的心因为我差劲
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