客户因快递态度不好拔走车钥匙 快递员下跪求饶

三上轶闻

5月6日，一张快递员给客户下跪的照片在微博里热传，网友纷纷将矛头指向了客户。那么事实的真相到底是什么?当时发生了什么能让快递员做出这样的举动?

“因为快递小哥没有先打电话而是在楼底下喊了名字，就对小哥不依不饶推搡，把小哥车钥匙拔了不给。无奈的小哥跪下求都不给，现在人怎么了?为难别人还影响别人休息。”昨天中午，这条微博和配发的照片视频一出，立即引起了不少人的关注和转发。有人甚至指责、辱骂当事的女客户。记者在留言里看到，事发小区在西安北郊凤城十路附近，照片中的蓝衣男子是快递员。

为了核实事情的真相，记者经过多方打听联系上了当事的快递员石师傅。他告诉我们，昨天中午12点半左右，他给客户郭女士送快递，可这次他联系郭女士的方式有点特别。

快递员石师傅:“快递电话号码不太清楚，我一看是一楼的，先喊了两声，实在没办法了，我给客服打了电话，客服把(客户)电话给我了，我才给(客户)打电话了。”

石师傅说，没有先打电话是因为快递单上电话号码有缺失。从他提供的快递单上，我们看到联系电话末两位数字确实不见了。而在郭女士出具的快递单上，显示的电话信息却是齐全的，对于电话号码双方各执一词。

客户郭女士:“收快递的盒子好在我还没扔掉，上面的电话号码清清楚楚，十一位数字，哪怕你看不到，你经历了什么样的方式和周折找到了我的电话，你也不能把你埋怨的态度带给顾客。”

由于郭女士是外地人，听到石师傅在楼下用方言喊她的名字，就觉得石师傅态度不好，投递的流程也有问题，就要求石师傅拨通客服电话提供工号信息。但石师傅担心因此受到处罚，拒绝了郭女士的要求。郭女士一怒之下，就拔下了他的车钥匙。而接下来发生的这一幕让谁都没想到。

客户郭女士:“我就扭头就往回走，但是他的一个举动让我感觉特别尴尬，他扑通就跪到地上，弄得我当时特别难看。”

快递员石师傅:“我最后哀求咋弄那师傅都(不给我)，我也是着急送快递，因为我车上快递太多了，我们一点半以前也要回去签票，签票率达不到我们也要罚钱，我是实在没办法了我才采取了(下跪)极端的行为。”

最终，石师傅替郭女士拨通了韵达快递的客服电话，并对自己的工作态度以及没有按流程送件表达了歉意。

快递员石师傅:“给客服把电话打通以后师傅(郭女士)也算是气消了一点，说‘我也知道你们快递员不容易’，我最后也给师傅说了几句赔礼道歉的话，师傅说知道了以后不能再出现这个错误了，最后那师傅(郭女士)把钥匙也给我了。”

大家怎么看？